隐私政策

1. 我们是谁

本网站由 杭州嗨归归生物科技有限公司（下称“我们”或“Lumisole”）运营与管理。

隐私与个人信息保护官联系邮箱：legal@lumisole.com

2. 本政策适用范围

本政策适用于你在使用本网站时的个人信息处理活动，包括浏览网站内容、通过飞书表单提交咨询、通过邮件与我们沟通等。

本政策不适用于你通过本网站跳转至第三方电商平台或其他第三方服务后的信息处理活动。第三方将依据其自身隐私政策独立处理你的信息，我们建议你在使用前阅读其隐私政策。

3. 我们收集的个人信息类型

3.1 你主动提供的信息

当你通过飞书表单或邮件与我们联系、提交咨询/合作信息时，我们可能收集：

• 联系信息：姓名/称呼、手机号、邮箱、微信号或其他你提供的联系方式
• 组织与身份信息：公司名称、职位、业务类型（如你提供）
• 咨询与合作信息：需求描述、合作意向、预算/规模（如你填写）、沟通记录
• 你提交的材料：附件（如方案、报价、资质、图片、合同草案等）

3.2 我们自动收集的信息

当你访问本网站时，为保障网站运行、安全与体验，我们可能自动收集：

• 设备与日志信息：IP 地址、浏览器类型、操作系统、访问时间、访问页面、来源页面、错误日志等
• Cookie/同类技术标识：用于统计分析、体验优化与安全防护（详见第 6 条）

4. 我们如何使用你的信息

我们可能将你的个人信息用于以下目的：

• 响应咨询与合作沟通：回复你提交的咨询、对接合作、提供必要信息
• 线索与客户管理：对咨询进行内部记录、分类、跟进、服务质量复盘
• 网站运行与安全：防范恶意访问、欺诈、攻击，保障系统稳定
• 统计分析与体验优化：通过统计工具了解访问趋势，改进内容与体验
• 营销与推广触达（见第 7 条）：向你发送品牌/产品/活动信息
• 合规与争议处理：满足法律法规要求、处理投诉/纠纷、留存必要证据

5. 我们处理个人信息的依据

在适用法律法规允许的范围内，我们基于以下一种或多种依据处理个人信息：

• 取得你的同意（例如：营销推送、非必要 Cookie/统计）
• 为订立或履行合同/开展沟通所必需（例如：你发起商务咨询，我们处理你的联系方式与需求）
• 履行法定义务（例如：依法配合监管、司法要求）
• 在合理范围内的正当利益（例如：网站安全防护、故障排查与必要统计优化）

若我们拟将信息用于本政策未载明的新目的，或处理规则发生实质变化，我们将依法再次告知并在需要时重新取得你的授权同意。

6. Cookie 与同类技术

本网站使用 Cookie 或同类技术实现：

• 必要功能与安全：保障网站基本访问、性能与安全防护
• 统计分析与体验优化：我们使用 腾讯统计 来帮助我们了解访问量、访问来源、页面停留与常见访问路径等，以优化网站内容与体验

我们使用 Microsoft Clarity（微软提供）收集网站使用与交互数据，用于生成热图与会话回放，以分析与优化网站体验。 Clarity 可能通过第一方/第三方 Cookie（包括但不限于 _clck、_clsk、CLID）将多次页面访问串联为一次会话记录。 相关信息将由 Microsoft 按其隐私与安全说明进行处理与保护。

你可通过浏览器设置拒绝或清除 Cookie。若你禁用某些 Cookie，可能影响部分功能或统计效果。

7. 营销信息（邮件/短信/微信推送）

你确认并同意：在法律允许范围内，我们可能向你发送与 Lumisole 品牌、产品、活动、内容相关的营销或推广信息，渠道包括：邮件、短信、微信/企业微信消息等。

你可以随时选择退订或撤回同意：

• 邮件：通过邮件中的退订方式（如有）或直接回复“退订/取消订阅”，或发邮件至 legal@lumisole.com
• 短信：按短信提示回复“TD/退订”等指令（以运营商与短信服务提示为准）
• 微信/企业微信：在对话中回复“退订/不再接收”，或通过 legal@lumisole.com 提出请求

我们会在合理期限内处理你的退订/撤回请求。撤回不影响撤回前已进行的合法处理。

8. 我们如何共享、委托处理与披露信息

8.1 委托处理（服务提供商）

为实现本政策目的，我们可能委托服务提供商处理必要信息，包括但不限于：

• 飞书表单/飞书相关服务：用于你提交咨询信息与我们进行沟通协作
• 腾讯云（中国大陆）：用于网站托管、存储、备份与运维
• 腾讯统计：用于网站访问统计分析与体验优化
• Microsoft Clarity（微软）：用于网站行为分析、热图与会话回放，帮助我们改进内容与体验

我们会要求服务提供商仅在授权范围内处理信息，并采取相应安全措施。

8.2 第三方电商平台

本网站不提供站内下单支付。你跳转至第三方电商平台购买时，该平台将独立处理你的订单与个人信息，我们不对其处理行为承担责任（法律另有规定除外）。

8.3 依法披露

在法律法规、司法机关或行政机关要求的情况下，或为保护你、公众或我们的合法权益与安全，我们可能依法披露必要信息。

9. 信息存储地点与跨境传输

我们的网站主要部署在腾讯云（中国大陆）。同时，因使用第三方分析服务，你的数据可能被传输至并在境外进行存储或处理；我们将按适用法律履行必要程序，并在需要时取得你的同意。

10. 保存期限

我们仅在实现目的所必要的期限内保存个人信息。根据你提供的要求：

• 你通过飞书表单/邮件提交的商务咨询与合作线索信息，原则上保存至你要求我们删除或我们内部手动删除为止；
• 同时，我们可能因法律法规、监管要求、纠纷处理与审计留痕等需要，在法定或合理期限内保留必要记录，期满后删除或匿名化处理。

11. 我们如何保护你的信息

我们采取合理可行的安全措施保护你的信息，包括但不限于：

• 权限控制与最小化授权、账号与访问管理
• HTTPS 传输加密、必要的安全加固与更新
• 日志审计与异常监测、备份与灾难恢复
• 安全事件应急处置：发生安全事件时，我们将依法采取补救措施并履行告知义务（如适用）

12. 你的权利

在适用法律法规范围内，你有权：

• 查询、复制你的个人信息
• 更正或补充不准确的信息
• 删除你的个人信息（在符合法定条件下）
• 撤回同意（不影响撤回前基于同意已进行的处理）
• 获取解释说明、投诉举报

你可通过 legal@lumisole.com 与我们联系。为保障安全，我们可能要求你进行必要的身份核验。

13. 未成年人保护

本网站主要面向一般公众与商务合作场景，原则上不以未成年人为目标提供服务。若你为未成年人，请在监护人同意与指导下使用本网站并提交信息。

14. 本政策的更新

我们可能适时更新本政策，并在本页面公示。若更新涉及重大变化，我们将以更显著方式提示。更新后你继续使用本网站即视为接受更新内容。

15. 如何联系我们

如你对本政策或个人信息保护相关事宜有任何问题、意见或请求，请联系：